ناگفته های مهمانداران هواپیما :
پرواز کردن با هواپیما می تواند استرس زا باشد . در این شرایط گاهی اوقات مسافرانی که استرس بالا و احساسات منفی زیادی دارند به خود اجازه می دهند که در برخورد با میهمانداران هواپیما و سایر مسافران رفتاری مودبانه و توام با احترام نداشته باشند .
در این مقاله شش میهماندار هواپیما که از پنج ایرلاین مختلف هستند نکته هایی را یادآوری نموده اند که شاید به دلایل حرفه ای نتوانند مستقیما به مسافران پرواز یادآوری و گوشزد نمایند . به همین دلیل این میهمانداران بصورت ناشناس شش نکته ی زیر را یادآوری کرده اند که خواندن آنها برای مسافران خالی از لطف نیست .
نکات مطرح شده توسط آنها بیانگر آنست که رفتار وظیفه شناسانه با میهمانداران باعث ایجاد جوی بهتر و صمیمانه تر در طول پرواز خواهد شد .
ناگفته های مهمانداران هواپیما به مسافران
“مقداری صبر و اندکی مهربانی راه دوری نمی رود .”
“ما هم می خواهیم پرواز ها به موقع انجام شوند . همه ی ما به مقصد یکسانی می رویم . همه ی ما در یک زمان جایی را ترک میکنیم . من فکر میکنم مسافران بیش از حد عجله دارند .” میهماندار ایرلاین یونایتد ایرلاینز می گوید :
“مقداری صبر و اندکی مهربانی باعث بهتر شدن فضای هواپیما خواهد شد .”
- انواع خدمات تشریفات فرودگاه امام خمینی ره
- جایگاه تشریفات CIP و ایران ایر
- جایگاه تشریفات CIP و ایرلاین امارات
- هزینه خدمات CIP فرودگاه امام خمینی ره
- تفاوت CIP و VIP فرودگاه امام خمینی ره
- جایگاه تشریفات CIP و ایرلاین قطری
- جایگاه تشریفات CIP و ایرلاین ترکیش
“بدون کفش در راهروی هواپیما قدم نزنید .”
“من فکر میکنم مسافران نمی دانند که هواپیما ها چقدر آلوده هستند .” میهماندار هواپیمایی امریکن ایرلاینز می گوید . ” او ادامه میدهد با اینکه میهمانداران همیشه آشغال های موجود در میان صندلی ها و راهرو ها را جمع میکنند ، هواپیما ها فقط روزی یکبار توسط کارکنان حرفه ای تمیز می شوند .
“از کم کاری غیر ارادی ما چشم پوشی کنید .”
“از کم کاری غیر ارادی ما چشم پوشی کنید .” میهماندار یونایتد ایرلاینز می گوید : “مهربان و دلسوز باشید ، زیرا ما نیز سعی میکنیم در قبال مسافران مهربان و دلسوز باشیم .”
“ما قدرت ذهن خوانی نداریم .”
“ما ذهن خوان نیستیم .” میهماندار آلاسکا ایرلاینز می گوید : “هر آنچه میخواهید و نیاز دارید به زبان بیاورید . برخی از مسافران انتظار دارند ما با نگاه کردن به آنها بدانیم چه خدماتی نیاز دارند .”
“برای زمان های برنامه ریزی شده مسئولیت پذیر باشید .”
“من آرزو داشتم که می توانستم به مسافران بگویم ‘ برای زمان بندی پرواز و وقت دیگران ارزش قائل شوید .'” میهماندار امریکن ایرلاینز میگوید . ” در قبال رفتار خود مسئولیت پذیر باشید . شما این پرواز را رزرو کرده اید . شما در پرواز های دو مسیره وقت زیادی برای جابه جایی ندارید ، پس لطفا مسئولیت پذیر و وقت شناس باشید .”
“زمانی که هواپیما با تاخیر پرواز میکند از ما نپرسید آیا سر وقت به مقصد می رسیم .”
“از ما نپرسید ، چون دیرتر از زمان برنامه ریزی شده پرواز کرده ایم ، آیا به مقصد هم دیرتر از زمان برنامه ریزی شده خواهیم رسید ، زیرا ما هم نمی دانیم .” میهماندار پیدمونت ایرلاینز ، یکی از زیرمجموعه های امریکن ایرلاینز می گوید .
لینک های مفید :
واحد رزرو